Politique de remboursement

Souhaitez-vous utiliser le droit de rétractation que nous accordons aux consommateurs dans le cadre de votre activité en ligne ?

L'article que vous souhaitez retourner n'a pas été utilisé et sans gravure personnalisée ? Veuillez alors télécharger notre formulaire d'annulation en utilisant le lien ci-dessous, le remplir et le joindre au retour.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE D'ANNULATION

Merci de retourner à l'adresse suivante :

VERSANDMANUFAKTUR
C/O Neue Frankfurter
Wideystr. 58
58452 Witten
ALLEMAGNE


IMPORTANT:
++ Assurez-vous de noter votre numéro de commande et votre numéro de bon de livraison sur le formulaire d'annulation ++
++ Pour les retours en Allemagne, vous recevrez sur demande une étiquette de retour de notre part. Pour les retours depuis d'autres pays, vous supportez vous-même les frais. Après réception de la marchandise, nous vous rembourserons la totalité du montant initial, y compris les frais du premier envoi. (Exceptions sous « Conséquences de la révocation » plus loin dans le texte) ++
++ Pour les retours depuis un pays tiers (par exemple Suisse, Royaume-Uni, États-Unis), vous avez besoin d'un formulaire CN23 avant le retour, qui doit être joint à l'envoi pour la douane. Veuillez nous contacter ici : hallo@neue-frankfurter-de ++
++ L'article a déjà été utilisé ou possède une gravure individuelle.
Veuillez nous contacter : hallo@neue-frankfurter.de ++


Plainte:
Il y a un problème avec votre livraison ? Ne vous inquiétez pas, nous trouverons une solution satisfaisante dans les plus brefs délais
Veuillez nous contacter : hallo@neue-frankfurter.de

Droit de rétractation pour les consommateurs
(Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.)

Politique d'annulation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai d'un mois sans donner de raisons.
Le délai de rétractation est actuellement de 180 jours à compter du jour

- sur lequel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande uniforme et que celles-ci soient ou soient livrées de manière uniforme ;

- au cours duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des dernières marchandises, à condition que vous ayez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient livrées séparément ;

- sur lequel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, à condition que vous ayez commandé des marchandises livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (NEUE FRANKFURTER Gestaltung & Vertrieb GmbH, Gabelsberger Straße 48, 63069 Offenbach, adresse e-mail : hallo@frankfurter-brett.de) au moyen d'une déclaration claire. (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail) concernant votre décision de vous retirer de ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons qui doivent être remboursés immédiatement et à au plus tard dans les 21 jours à compter du jour où nous avons reçu la marchandise. Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises. Pour le remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

Pour les livraisons en dehors de l'UE : si la commande ne peut pas être livrée et sera renvoyée moyennant des frais en raison de la faute du destinataire (par exemple parce que les droits de douane et d'importation n'ont pas été payés, l'acceptation a été refusée ou une adresse incorrecte a été fournie) et cela entraînera des frais supplémentaires, ceux-ci seront imputés sur le montant de la facture à rembourser.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous avez le Wdoit être envoyé avant l’expiration du délai de 14 jours.


Motifs d'exclusion ou d'expiration

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

- pour la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
- pour la livraison de marchandises pouvant s'abîmer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
- pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lequel l'entrepreneur a aucune influence ;
- pour la livraison de journaux, magazines ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

- pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ;
- pour la livraison de marchandises si, en raison de leur nature, elles ont été mélangées de manière indissociable à d'autres marchandises après la livraison ;
- de livrer des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques dans un emballage scellé si le scellé a été retiré après la livraison.





Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

- À NEUE FRANKFURTER Gestaltung & Vertrieb GmbH, Gabelsberger Straße 48, 63069 Offenbach, adresse e-mail : hallo@frankfurter-brett.de :

- Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/
la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le (*)/reçu le (*)

- Nom du ou des consommateurs
- Adresse du ou des consommateurs
- Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier)
- Date

(*) Supprimer ce qui n'est pas applicable.